Často kladené dotazy
Rezervace a platba pronájmu
Jak si mohu vůz rezervovat?
Nejrychlejší cesta je online přes naši webovou stránku. Ihned po dokončení obdržíte potvrzení rezervace na zadanou e-mailovou adresu.
Je cena na webu konečná?
Ano, zobrazujeme finální cenu za pronájem vozidla včetně DPH a všech příplatků za vámi vybrané služby a příslušenství. Žádné skryté poplatky vás nečekají.
Jak probíhá platba za pronájem?
Máte dvě možnosti: zaplatit online přes platební bránu už při rezervaci, nebo uhradit pronájem až při převzetí vozidla.
Důležité: K platbě i složení depozitu přijímáme pouze kreditní a debetní karty (VISA, MasterCard, AMEX) vedené na jméno hlavního řidiče.
Upozornění: Hotovost, digitální, virtuální a předplacené karty bohužel neakceptujeme.
Jak funguje depozit za vozidlo?
Depozit slouží jako vratná kauce a je formou "blokace" na vaší platební kartě (stejné, kterou hradíte pronájem). Výše depozitu závisí na kategorii vybraného vozidla.
Pro úspěšnou blokaci je nutné znát PIN k vaší kartě. Depozit uvolňujeme ihned po vrácení vozidla v pořádku. Vezměte prosím na vědomí, že v závislosti na vaší bance může samotné "odblokování" částky na účtu trvat 20 až 25 dní.
Doklady a věk řidiče
Jaké doklady potřebuji k převzetí vozidla?
Abychom vám mohli vůz předat, připravte si prosím:
- Platný občanský průkaz nebo cestovní pas (u všech řidičů).
- Platný řidičský průkaz (u všech řidičů). Pokud vlastníte řidičák mimo EU/Schengen, je třeba doložit i mezinárodní řidičský průkaz.
- Platební kartu (kreditní nebo debetní) na jméno hlavního řidiče.
- Voucher nebo číslo rezervace (pokud máte rezervováno online).
Poznámka: Řidičský průkaz musíte vlastnit minimálně 1 rok. Bez kompletních a platných dokladů bohužel nemůžeme vozidlo vydat.
Jaké jsou věkové požadavky na řidiče?
Standardní věk pro zapůjčení je 21 až 70 let.
Mladší řidiči: Od 19 let je možné půjčení za příplatek.
Starší řidiči: Do 80 let je možné půjčení za příplatek (s platným potvrzením o zdravotní způsobilosti).
Vyzvednutí a vrácení vozidla
Kde si mohu vozidlo vyzvednout?
Jsme vám k dispozici na našich pobočkách:
- Praha - Letiště Václava Havla: Aviatická 1092/8, Praha 6 (naproti Terminálu 1, vedle hotelu Marriott)
- Brno - Centrum: Masná 418/20, Brno-Trnitá
Je možné si nechat vozidlo přistavit jinam?
Ano, rádi vám vůz přistavíme. Ve městech, kde máme pobočku (Praha, Brno), je tato služba zdarma. Mimo tato města je zpoplatněna.
Tato služba je dostupná pro klienty s předplacenou rezervací nebo Rámcovou smlouvou.
Lze vozidlo vyzvednout/vrátit mimo otevírací dobu?
Ano, je to možné. Jen nás o tom prosím informujte dopředu (při rezervaci nebo převzetí). Tato služba je zpoplatněna dle aktuálního ceníku.
Cesta do zahraničí
Mohu s vozem vycestovat mimo ČR?
Ano, cestování do zahraničí je povoleno, ale je nezbytné nás o tom informovat a zakoupit příslušný balíček.
Můžete si vybrat ze dvou variant: 1. Výjezd do sousedních států. 2. Výjezd do většiny států EU (dle platné zelené karty).
Potřebuji do zahraničí speciální pojištění nebo doklad?
Speciální pojištění řešit nemusíte – krytí je již součástí balíčku "Výjezd do zahraničí". Doporučujeme však zvážit připojištění Asistence plus mimo ČR pro větší klid na cestách.
Speciální doklad není potřeba, ale náš souhlas (ve formě zakoupeného balíčku) je nutný. Výjezd bez našeho vědomí by byl porušením smluvních podmínek.
Prodloužení zápůjčky
Jak si mohu prodloužit pronájem?
Pokud si chcete vůz ponechat déle, dejte nám prosím vědět alespoň 24 hodin před koncem původního pronájmu. Stačí zavolat na Hotline
+420 234 705 705 nebo napsat na
rent@cz.drivalia.com.
Co se stane, když vrátím vůz později?
V takovém případě bude doúčtován doplatek za dobu navíc dle sazeb ve vaší smlouvě (včetně doplňkových služeb). Doporučujeme nás vždy o zpoždění informovat.
Dopravní nehoda a poškození
Kdy volat policii a co dělat při nehodě?
Kdy volat policii: Vždy, pokud dojde ke zranění (volejte 112), poškození cizího majetku (plot, svodidla), vandalismu, nebo pokud se s druhým účastníkem neshodnete na viníkovi.
Postup při nehodě: 1. Zachovejte klid, oblečte si vestu a označte místo trojúhelníkem. 2. Vyplňte
Evropský záznam o dopravní nehodě. 3. Vše důkladně nafoťte (místo, poškození, doklady). 4.
Vždy kontaktujte Drivalii na Hotline
+420 234 705 705.
Prosíme, neprovádějte opravy svépomocí ani v servisu bez naší předchozí domluvy.
Poplatky, palivo a pojištění
Mají vozidla dálniční známku?
Ano, všechna naše vozidla mají platnou dálniční známku pro Českou republiku. Pokud cestujete do zahraničí, dálniční poplatky dané země si hradíte sami.
Musím vozidlo vrátit s plnou nádrží?
Ano, fungujeme na principu "Full-to-Full". Vůz vám předáme s plnou nádrží a prosíme o vrácení také s plnou. Pokud to nestihnete, budeme muset doúčtovat chybějící palivo a servisní poplatek za dotankování.
Jak je to s pojištěním a spoluúčastí?
Všechna vozidla mají povinné ručení a havarijní pojištění. Výše vaší spoluúčasti (odpovědnosti za škodu) závisí na kategorii vozu a je uvedena ve smlouvě.
Tip: Můžete si sjednat doplňkové pojištění (Light Cover nebo Full Cover), které vaši spoluúčast sníží, nebo ji dokonce eliminuje úplně.
Jak se řeší pokuty za přestupky?
Pokud obdržíme pokutu za přestupek spáchaný v době vašeho pronájmu, budeme vás o tom informovat. Náklady na pokutu a administrativní poplatek za její zpracování vám budou přefakturovány dle podmínek smlouvy.
Ostatní a Extra tipy
Kouření a čistota vozidla
Kouření: Ve všech našich vozech platí přísný zákaz kouření. Porušení je zpoplatněno.
Čistota: Vůz prosím vracejte ve stavu, v jakém jste jej převzali (běžné provozní znečištění je v pořádku). Za nadměrné znečištění (např. skvrny na čalounění, zvířecí chlupy) účtujeme poplatek za čištění.
Mohu si vybrat konkrétní model nebo auto koupit?
Při rezervaci si volíte kategorii vozidla (např. Economy, SUV, Combi). Konkrétní model a barvu v rámci dané kategorie garantovat nemůžeme, vždy ale dostanete vůz srovnatelných parametrů.
Přímý odkup vozu po skončení krátkodobého pronájmu není možný.
Kde mohu zanechat hodnocení?